EMPREENDEDORISMO E O PROFISSIONAL LIBERAL
Empreendedorismo é o processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação econômica e pessoal. Empreendedorismo é o principal fator promotor do desenvolvimento econômico e social de um país. Identificar oportunidades, agarrá-las e buscar os recursos […]
VOCÊ TEM MAIS CONCORRENTES DO QUE IMAGINA
Uma grande preocupação do que todo empresário deve ter é com os seus concorrentes. Afinal de contas, eles dificultam o seu negócio, impondo dificuldades, disputando o seu cliente e comprometendo a sua lucratividade. O concorrente deve, sempre, ser um dos principais referenciais de sua atividade. Monitorar a concorrência demonstra a visão estratégica de um empreendedor. […]
É VOCÊ QUEM ESCOLHE OS SEUS CLIENTES OU SÃO ELES QUE TE ESCOLHEM?
Uma das primeiras perguntas que faço aos empresários, no início das minhas consultorias é a seguinte: “quem são seus clientes?”. Uma pergunta simples, cuja resposta a maioria desses empresários não sabem responder. Muitos acreditam que fazem negócio com todos os tipos de clientes, de todas as classes sociais, faixas etárias e sexos. Não é bem […]
COMO RECUPERAR UM CLIENTE INSATISFEITO
Alguns especialistas afirmam que um cliente insatisfeito é um cliente perdido. Eu definitivamente não concordo com isso. Na minha opinião, não só é possível recuperar um cliente insatisfeito, como é possível transformá-lo em um cliente leal. Como conseguir essa façanha? Vamos conjecturar: Se um belo dia você, ao acessar o seu perfil em uma rede […]
MARKETING AO ALCANCE DE TODOS
Em conversas informais que mantenho com pequenos e médios empresários, é ainda comum ouvir deles a seguinte frase: “Não temos condições de fazer marketing. Propaganda requer muito dinheiro e a minha empresa não tem recursos pra isso. Marketing é coisa para grandes empresas”. Esse pensamento é um grande equívoco. Mas isso ainda acontece porque muitos […]
A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA
Uma parcela significativa de nossos empresários trabalha exclusivamente com o objetivo de conquistar novos clientes. Direcionam todos os seus investimentos em comunicação, promoção, treinamentos. Tudo para atrair novos consumidores para sua loja, sua clínica, seu escritório. Tudo para que a primeira venda seja realizada. Mas há algo de errado nisso? Com certeza sim. Se priorizarmos […]
SATISFAZER O CLIENTE: O QUE VOCÊ GANHA COM ISSO?
Satisfação é o que todas as organizações devem buscar quando oferecem produtos e serviços aos seus consumidores. Satisfação é o primeiro estágio a ser conquistado junto ao cliente, quando buscamos desenvolver com ele, um relacionamento duradouro. Mas isso não significa que todo cliente satisfeito se converte em um cliente fiel. Satisfação não é garantia de […]
O PAPEL DO CONSULTOR DE MARKETING NAS EMPRESAS
O consultor de marketing deve ser o agente de mudanças dentro de uma organização. Ele tem a missão de auxiliar o empresário não só na solução de problemas mas, sobretudo, no atingimento dos objetivos comerciais da empresa. Utilizando-se de seus conhecimentos e experiência na área de marketing e vendas e de suas técnicas e metodologias […]